FAQ | Veel gestelde vragen
Klik
onderstaand op de vraag of onderwerp, hierop wordt u
doorverwezen naar de juiste antwoorden pagina.
KLANTENSERVICE
JURIDISCHE
GEGEVENS
| 1) | Disclaimer | |
| 2) | Algemene voorwaarden | |
| 3) | Nieuwsbrief disclaimer | |
| 4) | Privacy-statement |
Volg ons ook op sociaal
media
BEKIJK
OOK
| 1) | Foto's ingestuurd door onze klanten | |
| 2) | Sponsoring | |
| 3) | Livolo producten |
[instagram-feed]
INSTALLATIE VRAGEN
ZOWEL
HORIZONTAAL ALS VERTICAAL TE MONTEREN
INSTALLATIE INSTRUCTIES TYPE NUMMERS
EXTRA INFORMATIE
Omtrent de Corona virus en andere gebeurtenissen welke
op dit moment
in de wereld afspelen | Laatste update
21-09-2023
Onderstaande overzicht
betreffende de maatregelen vanuit de overheid, waar onze
bedrijfsvoering op is afgestemd.
Dit met als doel de gezondheid van onze klanten en medewerkers
zo goed mogelijk te beschermen.
Voorraad
De voorraadsituatie van Livolo Nederland B.V. is op het moment heel
erg hoog.
Hierdoor kunnen alle geplaatste en toekomstige orders direct
uitgeleverd worden, zoals u van ons gewend
bent.
Levering
Wij versturen al onze orders via Post NL.
Graag willen wij u vragen om de bezorger van Post NL te
ondersteunen en akkoord te gaan dat de
bezorger zelf tekent voor ontvangst van de zending. Mochten er
wijzigingen plaatsvinden omtrent de normale levertijd dan
zullen wij dat hier gelijk melden.
Let op! Wanneer u niet thuis bent, laat Post NL geen briefje meer
achter, u kunt uw bestelling dan ophalen op de dichtsbijzijnde Post
NL locatie.
Hou daarom uw track and trace code altijd in de
gaten.
*Wanneer Post NL het te druk krijgt, dan hebben wij altijd nog een back up.
Klantbezoeken
Klantenbezoeken is weer mogelijk, echter wel alleen op afspraak
welke u eenvoudig kunt aanvragen.
Uiteraard kunnen wij u ook zowel telefonische, per e-mail en via
Whats-app ondersteunen en informeren.
Betaling
De betaling aan Post NL via Rembours is niet meer mogelijk.
(Post NL heeft dit afgeschaft)
Contact
U kunt altijd contact opnemen met de klantenservice via e-mail,
telefonische of Whats-app.
Klik
hier voor de contact
pagina.
ALGEMEEN | Vraag en Antwoord
Onderstaand vindt u de meest voorkomende vragen met daarbij ons
opgegeven antwoord.
1) Welke
kleuren hebben de schakelaars precies?
De Livolo schakelaars zijn verkrijgbaar in verschillende kleuren,
de volledige productijn is verkrijgbaar in de kleuren wit, zwart,
grijs en goud. Echter hebben wij ook de kleuren blauw, groen en
roze beschikbaar voor de standaard producten. Dit omdat deze
voornamelijk alleen gebruikt worden in bijvoorbeeld kinderkamers.
Op de website vindt u de actuele voorraad van de
kleuren.
2) Waarom
reageert mijn schakelaar niet?
U dient de schakelaar altijd compleet spanningsloos te installeren
inclusief de glasplaat. Dit in eerste instantie voor uw eigen
veiligheid, maar ook voor het synchroniseren van de glasplaat met
de schakelaar. Wanneer u de spanning op de schakelaar zet gaat de
schakelaar namelijk de eerst 5 seconden synchroniseren met de
glasplaat. Zet u de spanning op de schakelaar wanneer de glasplaat
hier nog niet op is gemonteerd, dan denkt de schakelaar wanneer u
de glasplaat monteert dat deze continue wordt ingedrukt en zal
niet goed functioneren.
Hierop installeert u de schakelaar compleet inclusief de glasplaat. Hierna haalt u de spanning van de schakelaar af d.m.v. de groep in de meterkast gedurende 1 minuut uit te schakelen. Na inschakelen van de groep zal de schakelaar synchroniseren met de glasplaat en na behoren functioneren.
3) Kan ik
mijn huidige thermostaat vervangen voor een Livolo
thermostaat?
Ja dit is mogelijk, maar u dient dan eerst te kijken of er een
inbouwdoos beschikbaar is achter uw huidige thermostaat en of de
huidige bedrading hiervoor geschikt is.
Bij de meeste thermostaten heeft u 2 dunne draadjes
beschikbaar.
Bij de Livolo Thermostaat heeft u een 230 Volt voeding
benodigd(fase en nul) en een schakeldraad draad.
Voor de schakeldraad kunt u de dunne draadjes toepassen i.c.m. een
relais.
Zie onderstaande foto.
Ontbrekende
inbouwdoos
Ontbrekende 230Volt voeding
4) Vanaf
welke afstand werkt de afstandbediening nog?
De afstandbediening werkt met een ferquentie van 433Mhz, wat inhoud
dat deze ook door muren gaat. U hoeft dan ook niet op de schakelaar
te richten. Het gemiddelde bereik van de afstandbediening is 30
meter.
5) Werkt
de dimmer ook op LED verlichting?
Onze Livolo dimmers met type nummer VL-FC1D1-2G zijn universeel, wat
inhoud dat u deze zowel op halogeen verlichting als op LED
verlichting kunt toepassen.Echter dient de verlichting zelf
uiteraard ook wel dimbaar te zijn. De dimmer kan
zowel Fase aansnijdend dimmen (Leading-edge Dimmen / RL /
Triac / Mosfet) als Fase afsnijdend dimmen (Trailing-Edge Dimmen /
RC / Tronic).
6) Is de
LED achtergrond verlichting hinderlijk in de
schakelaar?
De LED achtergrond verlichting is niet hinderlijk, deze straalt
namelijk geen verlichting uit, maar is wel goed zichtbaar op
afstand in een donkere kamer. U kunt de LED achtergrond verlichting
vergelijk met het stand-by lampje van uw
televisie.
6) Heeft u ook foto's van
schakelmateriaal welke al gemonteerd is?
Wij krijgen regelmatig foto's toegestuurd van klanten welke
ons schakelmateriaal hebben gemonteerd. Uiteraard zijn we hier
zelf ook erg trots op om deze te ontvangen en willen we die graag
met u delen. Hierop hebben we dan ook een aparte pagina aangemaakt
met foto's van tevreden klanten. Deze pagina kunt u vinden
door hier te
klikken.
7) Kan ik
de producten ook verticaal monteren?
U kunt al onze producten zowel horizontaal als verticaal monteren.
Tevens heeft u de mogelijkheid om ook nog bijvoorbeeld bij een
wandcontactdoos in elke gewenste positie te draaien welke u maar
wilt. Op deze manier kunt u het schakelmateriaal altijd monteren op
de manier zoals u het wilt hebben.
8) Ik heb een combinatie benodigd
welke niet op de website staat?
Wij kunnen (bijna) elke gewenste combinatie maken welke u maar
wilt. Heeft u al gekeken bij de losse glasplaten en modules?
Op deze manier kunt u zowel de glasplaten als de modules zelf samen
stellen. Ook is er de mogelijkheid om de schakelaar compleet zelf
in te richten per inbouwdoos in slechts drie simpele stappen. U
kunt dit eenvoudig doen door hier te
klikken.
9) Ik zie
geen 3 standen schakelaar voor mijn ventilatie in uw
assortiment?
Wij hebben geen standaard 3 standen schakelaar in ons assortiment.
Echter hebben wij deze vraag vaker gehad bij klanten welke het als
volgt hebben opgelost.
In de uit stand draait
de ventilator altijd.
Hierop wordt dan ook vaak alleen maar de hardste stand gebruikt
(stand 3) bij inschakelen van de ventilator.
Het is dan ook mogelijk om een keuze te maken dat u de ventilator alleen maar in stand 3 aan/uit kunt zetten. Dan kunt u namelijk een standaard aan/uit touchschakelaar type VL-FC1-2G gebruiken en stand 1 en 2 laten vervallen. In de uit stand zal de ventilator gewoon op zijn zachts blijven draaien en in de aan stand op stand 3. Let op! U dient wel de overige 2 draden netjes apart af te doppen d.m.v. een lasdop.
10) Ik zie geen kruisschakelaar in
uw assortiment?
Een kruischakelaar wordt gebruikt om vanaf meer dan 2 plaatsen een
zelfde lamp aan of uit te bedienen.
U heeft bij de Livolo
wisselschakelaar geen kruisschakelaar
meer benodigd om vanaf 3 of 4 verschillende plaatsen
een lamp te bedienen.
U kunt namelijk met een enkelvoudige of serie wisselschakelaar
van Livolo 1 of 2 lichtpunt bedienen vanaf 1, 2, 3 of
4 verschillende plaatsen.
Bekijk hiervoor de aansluitinstructies van de wisselschakelaar
door hier te
klikken.
10) Hoe
krijg ik de schakelaars gekoppeld aan mijn Google Home
App?
Wanneer u in de Google home App bent ingelogd kunt u eenvoudig
gekoppelde producten toevoegen, welke al zijn ingesteld op uw
telefoon.
In deze lijst staat de Livolo App al voorgeinstalleerd en
hoeft u deze alleen maar te selecteren en toe te voegen. U dient
slechts eenmalig uw gebruikersnaam en wachtwoord van de Livolo
App in te vullen en al de Livolo producten zullen automatische
zichtbaar worden in de Google home App.
11) Wat
is de levertijd na ontvangst van mijn bestelling?
Wij leveren al onze producten direct uit voorraad, wat inhoud
wanneer u de bestelling op werkdagen voor 17:00 plaatst, deze de
zelfde dag nog verzonden worden. Dit houdt dan in dat u uw
bestelling altijd binnen 1 of 2 werkdagen op het opgegeven
afleveradres zult ontvangen.
12) Kan
ik de producten ook in het echt zien?
Uiteraard kunt u altijd bij ons een afpsraak maken om de producten
te komen bekijken en te proberen bij ons op kantoor in
Hardinxveld-Giessendam. Hiervoor dient u echter wel een
afspraak te maken, dit zodat we altijd voldoende tijd voor u vrij
kunnen maken voor persoonlijke uitleg..
U kunt dit eenvoudig doen door een afspraak te maken door
contact met ons op te nemen op elke gewenste
manier.
Mocht ons kantoor te ver voor u rijden zijn, dan bieden wij ook de mogelijkheid om de producten thuis 14 dagen lang te bekijken net zoals u in de winkel zou doen. U heeft deze mogelijkheid door elke gewenste bestelling te plaatsen bij ons op de website. Na ontvangst van de producten 14 dagen lang. Wanneer u toch besluit om de producten weer retour te sturen dan kunt u deze zonder opgaaf van reden binnen de 14 dagen weer retour sturen. Wanneer u een melding heeft gedaan binnen de 14 dagen, dan heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om de producten weer retour te sturen. Dit komt dan totaal neer op 28 dagen.
13) Kan
ik mijn bestaande schakelaar vervangen voor jullie schakelmateriaal
zonder extra draden te trekken?
U kunt uw bestaande schakelmateriaal 1 op 1 vervangen met ons
schakelmateriaal. Voor de bedrading en installatie is er dan ook
geen enkel verschil en is precies het zelfde als standaard
schakelmateriaal. Behalve uiteraard dat deze een andere design
hebben en zijn gemaakt van glas en tevens zijn voorzien van een
touch bediening met LED achtergrond verlichting.
14)
Reageren de touchschakelaars ook op natte handen?
Onze touchschakelaars kunnen worden aangeraakt met natte handen,
hierop zullen ze dan ook gewoon netjes blijven functioneren.
De touchschakelaars zijn dan ook uitermate geschikt om
te worden geïnstalleerd in badkamers, toiletten en
keukens.
15) Kunnen er
meerde afstandbedieningen aan 1 schakelaar worden
gekoppeld?
Ja u kunt zoveel verschillende afstandbedieningen aan 1 schakelaar
koppelen als u wilt.
16) Is het
mogelijk om met een afstandbediening ook te dimmen?
Ja het is mogelijk om met de afstandbediening te
dimmen.
Afstandsbediening
VL-RMT-02 kan één dimmer worden aangestuurd met de
toetsen
"A" gaat aan, "B" maakt het licht helderder, "C" dimt het licht en
"D" gaat uit.
VL-RMT-04 kunnen 27
dimmers afzonderlijk van elkaar worden gedimd.
17) Waar kan ik
de Livolo Smarthome app downloaden?
Scan de onderstaande QR code voor het dowloaden van de Livolo
Smarthome app voor Android en IOS.
 |
 |
18) Waarom
brand de blauwe led niet op me schakelaar?
Dit kan verschillende oorzaken hebben, graag de onderstaande
oorzaken bekijken welke waarschijnlijk voor de oplossing zullen
zorgen.
- Is er een lamp op de schakelaar aangesloten';
- Is de lamp aangesloten lamp wel niet defect;
- Zijn de draden op de module wel goed vast gedraaid;
- Is de module volgens het installatie schema aangesloten;
- Heeft u 230V spanning op de bruine draad welke op de schakelaar is aangesloten;
- Heeft u 230V spanning op de Nul draad welke bij de lamp is aangesloten;
- Is de groep in de meterkanst ingeschakeld;
19) Wordt de
glasplaat geleverd zonder Livolo logo op de
voorkant?
Al onze glasplaten worden geleverd zonder
zichtbaar logo op de glasplaat, dit zodat u de schakelaar zowel
horizontaal als verticaal kunt monteren.
20) Op welke
manieren kan ik een Livolo schakelaar bedienen?
U kunt een keuze maken uit de volgende bediening
mogelijkheden.
- Zowel handmatig als met de afstandsbediening
- Zowel
handmatig als met de Livolo App
Het grote voordeel hiervan is dat u de
schakelaar altijd handmatig kunt bedienen ongeacht u een
afstandsbediening of telefoon bij de hand heeft. Uiteraard is het
wel mogelijk om bovenstaande types te combineren onder 1
glasplaat.
21) Wij willen 1 lichtpunt op 3 plekken aan/uit kunnen schakelen, via 3 wissel/hotelschakelaars en met de afstandsbediening aan/uit kunnen zetten. Is het dan voldoende om 1 schakelaar te voorzien van afstandsbedienings-mogelijkheid of moeten alle 3 de schakelaars deze afstandsbediening versie hebben?
U kunt inderdaad 2
normale wisselschakelaars toepassen en 1 wisselschakelaar welke
geschikt is voor de afstandsbediening.
Let op! De wisselschakelaar welke geschikt is voor de
afstandsbediening dient u op de positie te plaatsen waar de lamp
wordt aangesloten.
Staat
uw vraag er niet tussen?
Neem dan direct contact met ons op door hier te
klikken.
Wij helpen u graag verder.
LIVOLO.NL | Quality
Time I SBS6 op zondag
0614506942